Глубинные интервью
Лера Лавски: 25 интервью
Проект Custdev.agency с отдельным анализом частной и профессиональной аудитории. Такое разделение позволило увидеть разные причины выбора, ожидания и барьеры доверия.
Кратко
Что было сделано
- Исполнитель: Custdev.agency.
- Проект: Лера Лавски.
- Метод: глубинные интервью.
- Объём: 25 интервью.
- Анализ: отдельно для частной и профессиональной аудитории.
Зачем разделять аудитории
Частный клиент и профессиональный партнёр могут ждать от продукта разного результата, использовать разные слова и по-разному оценивать риск. Если смешать ответы, важные различия становятся незаметны.
Какие выводы дают интервью
Они помогают понять язык проблемы, причины выбора, барьеры доверия, альтернативы и ожидания. На этой основе можно уточнять аудиторию, предложение, страницы и сообщения для последующей проверки.
Чего интервью не доказывают
- частоту явления во всей аудитории;
- рост продаж после применения выводов;
- медицинскую или нутрициологическую эффективность;
- применимость выводов к другим продуктам без новой проверки.
Нужно понять причины выбора?
Сформулируем вопрос исследования, подберём участников и переведём выводы в конкретные решения для продукта и маркетинга.