Nude Modern
Исследование косметического и космецевтического продукта: потребности, отношение к категории и структура ответов.
Открыть описание →Исследования
Помогаем понять, как люди выбирают и почему отказываются
Исследование нужно не ради отчёта. Оно помогает уточнить аудиторию, предложение, содержание сайта, рекламу и продуктовые решения.
Интервьюпричины выбора, язык, ожидания, барьеры и альтернативы
Опросыструктура ответов и сравнение заранее определённых групп
Анализ средыпоиск, отзывы, конкуренты, страницы и существующие обращения
Лера Лавски
Отдельный анализ частной и профессиональной аудитории образовательного и экспертного продукта.
Открыть описание →Supermed
Разбор 102 старых страниц, поисковых выгрузок и технических рисков перед созданием новой версии сайта.
О проекте →Результат
Что получает команда после исследования
Язык аудитории
Как люди описывают задачу, чего боятся, с чем сравнивают и чему доверяют.
Приоритетные группы
Кому предложение подходит лучше всего и чем отличаются причины выбора.
Решения для маркетинга
Что изменить в позиционировании, страницах, рекламе, контенте или продукте.
03
Что можно исследовать
Пациенты и клиенты
Как люди распознают задачу, ищут помощь, сравнивают варианты и принимают решение об обращении.
Врачи и профессиональная аудитория
Как специалисты оценивают продукт, информацию, доказательства и формат взаимодействия.
Предложение и позиционирование
Какие формулировки понятны, какие вызывают недоверие и чем предложение отличается от альтернатив.
Сайт и коммуникации
Находит ли человек нужную информацию, понимает ли услугу и видит ли достаточную причину обратиться.
04
Как выводы превращаются в работу
Формулируем решение
До исследования определяем, что команда должна выбрать или изменить после получения данных.
Собираем подходящие данные
Выбираем метод, аудитории и объём, достаточные для вопроса без избыточного исследования.
Показываем различия
Отделяем наблюдения участников от интерпретации и обозначаем, где вывод нельзя обобщать.
Переводим в изменения
Готовим рекомендации для позиционирования, страниц, контента, рекламы или продукта.
05
Что исследование может и не может доказать
Интервью подробно объясняют причины, язык и ход выбора, но не показывают долю каждого мнения на всём рынке. Опрос помогает сравнить группы и частоту ответов, если выборка и вопросы соответствуют задаче. Анализ поиска, отзывов и поведения показывает уже проявленный интерес, но не заменяет разговор с людьми.
Поэтому мы не выдаём отдельную цитату или единичное наблюдение за универсальный вывод. В описании результата отделяем полученные данные от интерпретации, указываем ограничения и отмечаем, какие решения можно принять сразу, а какие требуют дополнительной проверки.
Работа заканчивается не презентацией, а перечнем изменений: какие формулировки использовать, какие вопросы раскрыть на сайте, какие группы разделить и что проверить в рекламе, продукте или процессе обращения.
Нужно лучше понять пациентов или покупателей?
Определим вопрос исследования и предложим метод, достаточный для вашего решения.